يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز أسبوعًا من تاريخ الشراء. ويتحمل العميل كامل رسوم شحن الاسترجاع. ويتم رد المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل، وذلك بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. كما يشترط أن تتم عملية الاسترجاع عن طريق نفس مكتب الشحن الذي تم الإرسال من خلاله.